La problématique de la qualité des services de télécommunications demeure un enjeu majeur au Niger, où le taux de pénétration de la téléphonie mobile atteint 62,1%, tandis que celui de l’Internet se situe à 31%. En juillet 2023, les opérateurs ont été soumis à une amende de 4,32 milliards de francs CFA en raison de la médiocre qualité de service.

Abdourahmane Tiani, président du Conseil national pour la sauvegarde de la patrie (CNSP), a instruit Sidi Mohamed Raliou, ministre de la Communication des Postes et de l’Économie numérique, de garantir le respect des cahiers des charges des opérateurs télécoms en vue d’assurer une qualité optimale des services. Ces directives ont été divulguées lors d’une réunion avec les sociétés de téléphonie le 10 janvier.

M. Raliou a expliqué l’objectif de la réunion en ces termes : « J’ai décidé de convoquer cette réunion dans le but de développer une synergie d’actions entre toutes les parties prenantes, d’échanger avec vous directement, de faire un état des lieux sans complaisance de la situation, et de trouver des solutions efficaces, à court et moyen termes, pour l’amélioration de la couverture et de la qualité des services de communications électroniques dans notre pays ».

En août précédent, le ministre avait déjà exhorté les opérateurs nigériens à prendre des mesures nécessaires pour améliorer la qualité de leurs services à l’échelle nationale. Cette démarche faisait suite à une amende infligée par l’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (ARCEP) d’un montant de 4,32 milliards de francs CFA (7,2 millions $) à Airtel Niger, Moov Africa, Niger Telecoms et Zamani pour une qualité de service jugée insatisfaisante. Déjà en août 2022, le régulateur les avait mis en demeure pour des raisons similaires.

Par ailleurs, l’amélioration de la qualité des services de télécommunications s’inscrit dans la volonté des autorités nigériennes de développer les technologies de l’information et de la communication (TIC) en tant que levier de développement socio-économique. Des réformes significatives ont été entreprises, comprenant l’adoption d’une nouvelle Politique de développement du numérique pour la période 2023-2032, ainsi que des améliorations du cadre juridique et institutionnel du secteur.

Il est à noter que selon les statistiques de l’ARCEP du troisième trimestre 2023, le Niger comptait 16 millions d’abonnés à la téléphonie mobile, représentant un taux de pénétration de 62,1%. En parallèle, le pays dénombrait 8,06 millions d’abonnés à Internet, couvrant 31% de la population. Au cours de ce trimestre, les opérateurs de télécommunications ont généré un chiffre d’affaires total de 19,4 milliards de francs CFA.