En Côte d’Ivoire, la transition vers le commerce digital franchit un nouveau cap, portée par l’Intelligence Artificielle et le commerce social. Cependant, cette accélération s’accompagne d’une vive inquiétude face à la recrudescence des fraudes en ligne. C’est le principal enseignement de l’étude « Stay Secure 2026 » publiée récemment par le géant mondial des paiements Visa.
Menée par le cabinet Wakefield Research, cette enquête dresse un état des lieux sans concession des nouvelles habitudes de consommation des Ivoiriens, coincés entre opportunités technologiques et cybermenaces.
1. L’IA s’invite dans le parcours d’achat, mais…
L’Intelligence Artificielle n’est plus une fiction en Côte d’Ivoire. Elle s’impose désormais comme un assistant de shopping incontournable :
- 59 % des consommateurs ivoiriens utilisent déjà l’IA pour chercher des idées de cadeaux, comparer les prix ou analyser des avis.
- 91 % estiment que les nouvelles technologies simplifient et accélèrent le shopping en ligne.
Le bémol : Si l’IA séduit pour la recherche, la confiance s’arrête au moment de passer à la caisse. Seuls 32 % des sondés se disent prêts à laisser un agent IA finaliser une transaction financière à leur place.
2. Réseaux sociaux : Le nouvel eldorado du commerce et… de la fraude
Le Social Commerce (vente sur Facebook, Instagram, TikTok, etc.) explose, mais devient le terrain de jeu favori des cybercriminels.
- 76 % des Ivoiriens ont déjà acheté un produit directement via les réseaux sociaux.
- 1 sur 2 : C’est le nombre de consommateurs ayant fait face à une tentative d’escroquerie financière ces 12 derniers mois.
- 72 % des fraudes subies ont eu lieu sur les réseaux sociaux, reléguant les sites e-commerce classiques et les applis marchandes au second plan.
3. Alerte rouge sur la vulnérabilité des mineurs
L’étude soulève un point critique : l’exposition des enfants aux risques financiers numériques, alors même qu’ils ont de plus en plus accès à l’argent digital (29 % des parents affirment que leurs enfants utilisent des applis de paiement mobile ou des wallets).
| Indicateur clé | Pourcentage |
| Consommateurs estimant que les enfants peinent à identifier les arnaques | 80 % |
| Témoins d’une fraude en ligne subie par un enfant (jeux, achats) | 51 % |
4. Sécurité : Les consommateurs renvoient la balle aux institutions
Face à cette insécurité numérique, les cyber-acheteurs ivoiriens estiment que la protection ne doit pas reposer uniquement sur leurs épaules (seuls 17 % se sentent premiers responsables). Ils attendent une action forte de l’écosystème :
- 46 % pointent la responsabilité des autorités publiques et des régulateurs.
- 35 % attendent des actions des plateformes de vente.
- 28 % ciblent les fournisseurs de solutions de paiement.
Pour rassurer le marché, la solution semble résider dans l’immédiateté : 57 % des Ivoiriens demandent le déploiement d’alertes anti-fraude en temps réel de la part de leurs banques.
L’œil d’Affaires & Entreprises
Pour Visa et l’ensemble des acteurs fintech en Côte d’Ivoire, le défi des prochaines années est clair : l’innovation technologique ne pourra générer de la croissance que si elle s’accompagne d’un bouclier sécuritaire infaillible. Éduquer le consommateur et blinder les transactions sur les réseaux sociaux sont désormais les deux priorités absolues pour maintenir la confiance dans l’économie numérique ivoirienne.
E.N.
