LYCS et Salesforce ont ouvert mardi 9 juin à Abidjan la première édition d’Innovation Day, une conférence de deux jours consacrée aux nouveaux leviers de croissance des entreprises — CRM, expérience client, data et intelligence artificielle. Une soixantaine d’entreprises ont répondu présent à la première journée, dédiée aux grandes institutions, dépassant les quarante participants initialement attendus. La seconde journée, mercredi, sera orientée PME.
Le programme mêle panels d’experts, démonstrations autour du CRM et de l’automatisation, retours d’expérience et sessions de networking entre décideurs et acteurs de l’écosystème numérique ivoirien.
« L’idée, c’était de pouvoir centraliser autour d’une plateforme l’ensemble des clients qu’on a déjà ici en Côte d’Ivoire, mais aussi des acteurs qui évoluent autour de la transformation digitale et de l’expérience client », a expliqué Ameth Kah, directeur général de LYCS, soulignant l’engouement observé dès la première journée comme signal que la digitalisation des parcours clients est désormais un enjeu concret pour les entreprises ivoiriennes.
LYCS est une entreprise de services numériques spécialisée dans l’intégration CRM, la gestion de la donnée et l’automatisation des processus métiers. Elle s’associe pour cet événement à Salesforce, leader mondial des plateformes de gestion de la relation client, dont les solutions couvrent les ventes, le service client, le marketing et l’IA.
A.S.
